Nuon

Nuon is een energieleverancier die haar klanten energie-gerelateerde producten en diensten aanbiedt. Via haar website www.nuon.nl biedt Nuon consumenten de mogelijkheid om een overeenkomst voor de levering van energie (hierna: leveringsovereenkomst) aan te gaan. Bij controle van deze website in de periode februari tot en met mei 2015 heeft de Autoriteit Consument & Markt ( ) overtredingen van de Wet handhaving consumentenbescherming geconstateerd. Nuon vermeldde de hoogte van de netbeheerkosten niet op duidelijke en begrijpelijke wijze en bovendien laat in het proces, gaf door middel van een rekenmodule misleidende informatie over de prijs en informeerde consumenten niet op duidelijke en begrijpelijke wijze over de uitoefening van het herroepingsrecht. ACM heeft Nuon op 1 juni 2015 op de hoogte gesteld van haar voornemen om aan Nuon in verband met bovengenoemde geconstateerde overtredingen een last onder dwangsom op te leggen. Op 10 juni 2015 heeft Nuon mondeling haar zienswijze op het voorgenomen besluit gegeven. Nuon heeft daarbij aangegeven herstelmaatregelen te hebben genomen en daarmee te hebben voldaan aan de last. ACM heeft de zienswijze en door Nuon getroffen maatregelen beoordeeld en komt in dit besluit tot het oordeel dat Nuon nog niet volledig voldoet aan de last zoals opgenomen in het voorgenomen besluit. Daarom legt ACM aan Nuon een last onder dwangsom op. Nuon dient de last uiterlijk twee weken na dagtekening van dit besluit te hebben uitgevoerd. Voor elke dag na verloop van deze termijn dat Nuon geen uitvoering heeft gegeven aan deze last, zal Nuon een dwangsom verbeuren van EUR 2.500,- per dag met een maximum van EUR 125.000,--.

, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, heeft energiebedrijf Nuon (N.V. Nuon Sales Nederland) een boete opgelegd van 70.000 euro voor het overtreden van de telemarketingregels. Van 1 oktober 2009 tot en met 11 december 2009 zijn consumenten ongevraagd benaderd met verkooptelefoontjes. In deze periode heeft Nuon ruim 15.000 mensen laten bellen waarvan de nummers waren opgenomen in het Bel-me-niet Register. Een deel van de nummers had Nuon verkregen via een online enquête. Bij het invullen van deze enquête was het voor de consument onvoldoende duidelijk dat deze, ondanks zijn inschrijving in het Bel-me-niet Register, door Nuon gebeld kon worden voor telemarketing. OPTA komt overtredingen van de telemarketingregels op het spoor dankzij klachten die consumenten indienen bij informatieloket ConsuWijzer. De top 5 van klachten over telemarketing gaat over loterijen (19%), energie (18%), telefonie & televisie (13%), kranten & tijdschriften (9%) en goede doelen (9%). Deze bedrijven veroorzaken ongeveer 80% van de signalen bij ConsuWijzer. OPTA heeft inmiddels zeven partijen voor in totaal ruim 1,2 miljoen euro beboet. Wegens lopende juridische procedures kan de toezichthouder nog niet alle namen van de betrokken bedrijven bekendmaken. Sinds 1 oktober 2009 is het wettelijk Bel-me-niet Register in werking getreden. Consumenten die hun telefoonnummer hier ingeschreven hebben, mogen niet meer gebeld worden voor telemarketing. De enige uitzondering hierop is dat bedrijven nog wel hun (voormalige-)klanten mogen bellen voor een vergelijkbaar product of dienst. Als een consument zélf uitdrukkelijk vraagt om telefonisch contact, dan mag een bedrijf deze consument uiteraard bellen, ook al staat deze ingeschreven in het register.