Ryanair

Onderstaande informatie is mogelijk verouderd. Vanaf 13 juni 2014 treden nieuwe consumentenregels in werking. Wilt u meer weten? De Consumentenautoriteit legt aan luchtvaartmaatschappij Ryanair boetes op van in totaal EUR 370.000,= voor vier overtredingen die zijn geconstateerd in haar online boekingsproces. Zo bood Ryanair op haar website vliegtickets aan voor prijzen waarbij niet alle voorzienbare en onvermijdbare kosten waren inbegrepen, zoals heffingen en toeslagen die verplicht worden berekend. De prijs die de consument uiteindelijk betaalde was hierdoor in de meeste gevallen aanzienlijk hoger dan de prijs waarvoor het ticket oorspronkelijk op de website werd aangeboden. Dit is in strijd met de consumentenregels. Kosten die de consument niet kan vermijden, horen daarin te zitten. Daar bovenop kunnen nog extra kosten komen voor aanvullende diensten waarvoor de consument zelf kan kiezen.” Ryanair biedt via haar website www.ryanair.com/nl vliegtickets aan Nederlandse consumenten aan. De Consumentenautoriteit ontving uit diverse nationale en internationale bronnen aanwijzingen dat Ryanair bepalingen uit de consumentenregels niet naleefde. Zo schrijft de Europese regelgeving voor dat bij het aanbieden van vliegtickets alle bijkomende kosten die voorzienbaar en onvermijdbaar zijn in de gepresenteerde prijs moeten zijn opgenomen. Daarom is de Consumentenautoriteit een onderzoek gestart.

Onderstaande informatie is mogelijk verouderd. Vanaf 13 juni 2014 treden nieuwe consumentenregels in werking. Wilt u meer weten? vliegtickets aan de Nederlandse consument aan. De Consumentenautoriteit heeft het boekingsproces op de website van Ryanair onderzocht. Bij besluit van 23 februari 2013 heeft de Consumentenautoriteit voor vastgestelde overtredingen boetes opgelegd met een totaal van EUR 370.000,- en drie lasten onder dwangsom. De Consumentenautoriteit is in haar besluit namelijk tot de conclusie gekomen dat Ryanair op haar website niet consequent alle voorzienbare en onvermijdbare kosten in de gepresenteerde prijs voor vliegtickets had opgenomen. Daarnaast bood Ryanair haar klantenservice alleen in de Engelse taal aan zonder dit goed duidelijk te maken op de Nederlandstalige website. Het online boekingsproces van Ryanair had daarnaast voor consumenten geen adequate mogelijkheid om eventuele bij het boeken gemaakte invoerfouten op te merken en te herstellen. Tenslotte toonde Ryanair in strijd met de wettelijke verplichting daartoe, geen e-mailadres op haar website. Daardoor werd rechtstreekse communicatie met Ryanair bemoeilijkt. Ryanair heeft bezwaar gemaakt tegen dit sanctiebesluit. Over de bezwaren heeft de Adviescommissie bezwaarschriften schriftelijk advies uitgebracht. het advies van de Adviescommissie bezwaarschriften grotendeels over. Waar de Adviescommissie adviseert de bezwaren ongegrond te verklaren volgt ACM het advies. Op het onderdeel waar de Adviescommissie adviseert een nadere motivering te geven heeft ACM dit gedaan. Op één punt wijkt ACM gemotiveerd af van het advies van haar Adviescommissie. De bezwaren van Ryanair worden ongegrond verklaard. Na het opleggen van de boete en de lasten onder dwangsom heeft Ryanair haar website aangepast conform de eisen van ACM.

Op 26 februari 2013 heeft de Consumentenautoriteit een besluit genomen in de zaak betreffende luchtvaartmaatschappij Ryanair. vliegtickets aan de Nederlandse consument aan. De Consumentenautoriteit heeft het boekingsproces op de website van Ryanair onderzocht. De wijze waarop vluchten en aanverwante diensten worden aangeboden is getoetst aan artikel 23 van de Europese luchtvaartverordening en aan de wetgeving inzake oneerlijke handelspraktijken. Daarnaast is beoordeeld of Ryanair heeft voldaan aan de informatieverplichtingen die gelden voor aanbieders van een dienst van een informatiemaatschappij (zoals het via internet aanbieden van goederen of diensten). De Consumentenautoriteit is tot de conclusie gekomen dat Ryanair in strijd heeft gehandeld met deze regelgeving. Ryanair heeft op haar website niet consequent alle voorzienbare en onvermijdbare kosten in de gepresenteerde prijs voor vliegtickets opgenomen. Daarnaast bood Ryanair haar klantenservice alleen in de Engelse taal aan zonder dit goed duidelijk te maken op de Nederlandstalige website. Het online boekingsproces van Ryanair heeft voor consumenten geen adequate mogelijkheid om eventuele bij het boeken gemaakte invoerfouten op te merken en te herstellen. Tenslotte heeft Ryanair in strijd met de wettelijke verplichting daartoe, geen e-mailadres op haar website getoond. Daardoor wordt rechtstreekse communicatie met Ryanair bemoeilijkt. Voor de vastgestelde overtredingen legt de Consumentenautoriteit boetes op met een totaal van EUR 370.000,-. Daarnaast legt zij Ryanair drie lasten onder dwangsom op voor de overtredingen waarvan de Consumentenautoriteit is gebleken dat deze nog niet zijn beëindigd.